PISLA Myymälässä pyrimme tarjoamaan sinulle laadukkaita tuotteita ja erinomaista asiakaskokemusta. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksiasi. Tämän takia olemme luoneet joustavan ja selkeän palautus- ja vaihtoprosessin.

Palautus- ja vaihtoehdot

Hyväksymme palautukset ja vaihdot seuraavissa olosuhteissa:

  • Pyyntö on tehtyvä 15 päivän kuluena tuotteen vastaanottamisesta.
  • Tuote on palautettava alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan, kaikkine osineen ja tarvikkeineen.
  • Tuotteessa ei saa olla käyttöjäldeitä, naarmuja tai vaurioita.
  • Lasku tai tilausvahvistus on toimitettava.
Huomioi: Hygienia- ja terveystuotteiden (kuten Hammasmukit ja hammasharjatelineet) sekä henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitettujen tuotteiden palautus on estetty terveys- ja hygienia syistä, mikäli näiden alkuperäinen pakkaus on avattu tai tuote on käytetty. Myös joissakin Erikoispuhdistusaineissa ja Kylpyhuoneen, saunan ja WC:n pesuaineissa voi olla vastaavia rajoituksia.

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus tai vaihto prosessoitua:

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ([email protected]) viimeistään 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Käytä alla olevaa mallipohjaa.
  2. Odota vahvistusta: Vastaamme sähköpostiisi 2 arkipäivän kuluessa ja annamme sinulle palautusluvan (RMA-numberin) sekä ohjeet palautuksen lähettämiseksi.
  3. Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja lähetä se seuraavaan osoitteeseen. Muista sisällyttää pakettiin kopio laskustasi/tilausvahvistuksestasi ja merkitä pakettiin saamasi RMA-number.

    Palautusosoite:
    PISLA Myymälä
    2716 Fairmont Dr
    Panama City, FI 32405
    USA
  4. Prosessointi: Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Vaihdon tai hyvityksen käsittelyyn kuluu noin 5-7 arkipäivää tuotteen vastaanottamisesta meillä.

Maksun palautus

Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavallasi seuraavasti:

  • Luottokortti/PayPal: Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa prosessoinnin jälkeen. Aika, joka kuluu näkemiseen tililläsi, riippuu maksupalveluntarjoajastasi.
  • Alkuperäiset toimitusmaksut (jos saatavilla) eivät ole palautettavia, ellei palautuksen syy ole virhe meiltämme.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Mikäli haluamasi vaihtotuote on eri hintainen, suoritamme tarvittavan summan maksun tai hyvityksen.

Palautuspyynnön mallipohja

Kopioi ja liitä alla oleva teksti sähköpostiisi ja täytä puuttuvat kohdat. Lähetä sähköposti osoitteeseen: [email protected]

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa vaihtaa seuraavan tuotteen:

Tilausnumero: [Esimerkki: #12345]
Tuotteen nimi: [Esimerkki: Lasinen säilytysastia]
Tuotenumero: [Jos saatavilla]
Palautuksen syy: [Esimerkki: Väri ei vastannut kuvaa, Tuote oli vaurioitunut kuljetuksessa, jne.]

Toivon: [ ] Palautusta (hyvitystä) [ ] Vaihtoa tuotteeseen: [Minkä tuotteen haluat vaihdoksi?]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Kysymykset?

Jos sinulla on kysymyksiä palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakaspalvelumme on avustaa sinua mielellään.

Sähköposti: [email protected]

Yritys: PISLA Myymälä